在很多租賃商企業(yè)，負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作的往往是文員、內勤之類(lèi)的人員，多缺乏針對性的回訪(fǎng)技巧訓練，客戶(hù)回訪(fǎng)變成實(shí)際作用并不大的一種“雞肋”工作，沒(méi)有應有的重視。海爾服務(wù)之所以被人稱(chēng)道的一個(gè)重要原因就是客戶(hù)回訪(fǎng)做得十分到位。在海爾，多級客戶(hù)回訪(fǎng)形成一個(gè)立體的服務(wù)監督網(wǎng)絡(luò )，不僅有力地保障了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，而且在用戶(hù)中促進(jìn)了品牌忠誠度的提升。

相比之下，多數塔吊租賃商的營(yíng)銷(xiāo)管理可以“粗放”兩個(gè)字來(lái)形容，有效的客戶(hù)回訪(fǎng)可以為租賃商帶來(lái)兩個(gè)方面的收獲，首先是彌補營(yíng)銷(xiāo)管理的不足，它不僅能夠有效監督員工的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程及結果，還能從客戶(hù)那里收集有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)方面的營(yíng)銷(xiāo)信息；其次是強化對客戶(hù)資源的控制，通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)可以密切租賃商與客戶(hù)之間的感情，掌握客戶(hù)心理變化，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。